サポートに問い合わせて、そのサポートの人が言ったことです。
サポートに問い合わせてわかったこと
プリペイド携帯の番号では、他社のスマホのSIMロック解除はできない
ソフトバンクのプリペイド携帯の番号で、「他社のスマホのSIMロック解除はできない」件ですが、今後も対応する予定がないそうです。
「プリペイド携帯の番号では、My SoftBank（無料）から他社のスマホのSIMロック解除はできない」は公式見解ですよねと確認はしました。
契約あるプリペイド携帯（スマホ）でも、MY Softbank（無料）から解除できるとは限らない
他社でなくて、自身の契約してる携帯（スマホ）でSIMロック解除可能であっても、MY Softbank（無料）経由ではできなくて、店頭でしかできない場合（機種）が存在するそうです。
「DIGNO® ケータイ」なら、MY Softbank（無料）から解除できるそうです。
「Simplyシンプリー」は、MY Softbank（無料）から無理だと言ってました。（ネットで、解除できそうなブログ記事見かけた気がしたけど、サポートがそういうならそうなんでしょう）
あと、現行機種をすべて聞こうと思いましたが、無駄に時間がかかりそうなのでやめました。一応、手元の資料をみてるような音がしてました。
法人契約でなくて、個人契約の場合は機種によってMY Softbank（無料）から解除できない場合があるそうです。
他社のスマホのSIMロック解除はできない
最終的に以下の操作をして、ダメならダメらしいよ！！
1.パソコンからMy SoftBankに、プリペイド携帯の番号でログイン
2.「契約・オプション管理」のタブをクリック
3.左側の「SIMロック解除の手続き」をクリック
お客さまのご契約内容では、このサービスはご利用いただけません。
ソフトバンクカスタマーサポートまでお問い合わせください。
これが出たら、プリペイド携帯契約なのでできないそうな。通常はこの画面でSIMロック解除の画面が出てくるそうな。
どこからやってみても
ソフトバンクの携帯電話を他社で利用する／SIMロック解除 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/
上記からやっても、最終的には同じ画面になる。
ちなみに。ドコモ、auなどの他社の電話番号の場合は、上記から、新規に「SoftBank ID」を登録して、できるようになるようです。SMS認証（SMS受信）はできないと「SoftBank ID」は作れないと思う。
感想
・ソフトバンクのサポートの応対（4人）は良かったと思う
・プリペイド携帯の番号では無理だと、小さい文字でも明記してほしいところ
・エラーメッセージも、プリペイド携帯だからダメって出てほしいところ
SMS認証もできて、本人確認済みの携帯番号なのに、なぜ、できないのか謎というか、それはないんじゃないの？と思う。儲からないのに、対応するのは嫌というのは分かるけど・・。
あと、試さないとダメだとわからないのはなぜ？みたいなのもある。それとも、お客に試してもらって、納得する時間を確保して、円満に終了させるという手法なのだろうか？！
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